Ankieta badająca satysfakcję Klientów Urzędu Miasta Żyrardowa duplikat

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu
  3. Dostępność i liczba miejsc parkingowych
  4. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej
  5. Czystość pomieszczeń Urzędu
  6. Ubiór Urzędników jest stosowny do miejsca i pełnionej funkcji
  7. Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
  8. Godziny otwarcia Urzędu
  9. Warunki lokalowe Urzędu

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć klienta
  2. Czytelność i dostępność formularzy
  3. Zainteresowanie sprawą interesanta
  4. Zaangażowanie wobec Klienta
  5. Szacunek i wysoka kultura osobista wobec Klienta
  6. Indywidualne podejście do Klienta
  7. Udzielenie przez Urzędnika wyczerpującej informacji

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i kompetentne umiejętności Urzędnika
  2. Udzielanie informacji jasno i zrozumiale
  3. Uprzejmość i życzliwość wobec Klienta
  4. Pomoc w załatwieniu sprawy/wypełnieniu formularza

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Szybkość i sprawność obsługi na stanowisku obsługi
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  5. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)
  6. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Etyka załatwienia sprawy
  2. Rzetelność załatwienia sprawy
  3. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  4. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  5. Przejrzystość załatwienia sprawy
  6. Staranność obsługi

Metryka Klienta